谁在维护尊龙CN
官方中文站

有人在写流程,有人握着真机一步步试收藏路径,也有人整天在看留言。二十四个人分成三组,做的是同一件事:让第一次来的人也能把入口认准、把步骤走对。

团队规模
24人
持续运营自
2016年
累计发布
480余条

三张桌子,凑成一个编辑部

座位是分开的,交付物连在一起:编辑组把流程写清楚,工程组保证它在各种手机上都能读,支持组把读者卡住的地方再送回选题桌上。

  • 11

    内容编辑组

    简体版使用指南 9 章 42 节,从入口识别到进阶使用按四段递进;内容中心的 260 项资源也由这组归类、编目、维护。你读到的每句操作说明,都是从真机操作记录里逐条整理出来的。

  • 7

    前端工程组

    负责站点在手机上的表现。屏幕比例、状态栏高度、浏览器手势返回会不会打断阅读,都由这组在真机上跑过一遍再定版;收藏路径的三种形态说明也从这里出。

  • 6

    用户支持组

    读留言、分类问题、跟到有结果为止。常见的路径疑问会被整理成条目回到编辑组,变成问答中心里的一问一答,也变成你和下一个访客省下的那几分钟。

深色底上由金色、赤铜红与雾青灰点阵组成的三组分区图形
暗色桌面上摊开的稿纸纹理与金属质感的书写工具局部
一条条目从被提出到进入章节,中间要过六道关

一条指南要走完的六道工序

指南不是写完就发。撰写、实机验证、校对这三道是硬关,任何一道没过就退回上一环,宁可晚一周,也不让读者照着做却卡在半路。

  1. STEP 01

    选题

    从读者反复问到的动作里挑题。入口在哪、路径怎么走、收藏该放在什么位置,这些排在最前面。

    对应产出 · 选题卡与目标机型清单

  2. STEP 02

    撰写

    按操作顺序一步步写,先给结论再补做法。涉及机型差异的地方单独分段,不写成一大段通用说明。

    对应产出 · 初稿与章节归位建议

  3. STEP 03

    实机验证

    拿着稿子在真机上照做一遍。文字里说“点这里”的地方,手指能不能一次点到,是这一步唯一要回答的问题。

    对应产出 · 实机操作记录与截图存档

  4. STEP 04

    校对

    另一位编辑独立复核措辞与编号,确认章节序号、资源编号与正文指向一致,避免读者按旧编号找错地方。

    对应产出 · 校对记录与修订痕迹

  5. STEP 05

    发布

    跟随每周一的更新节奏上线,同时在动态里说明这次动了哪些章节、动了什么,方便你判断要不要重看一遍。

    对应产出 · 上线条目与更新说明

  6. STEP 06

    回看

    上线后继续收读者反馈。凡是同一个环节被问到两次以上,就回到第一步重新走一遍流程。

    对应产出 · 回看清单与再版计划

让指南在手机上也能读下去

多数人是在手机上看说明、照着操作。工程组的做法很笨但有效:买齐常见机型,一台一台点过去,把页面在窄屏上的折行、留白和按钮大小调到顺手为止。

  • 6 大品牌的在售主流机型,按出厂系统版本逐一实测,不用模拟器替代
  • 60 余款设备,覆盖从小屏到大屏的常见尺寸与刘海、挖孔等屏幕形态
  • 3 种使用形态——手机浏览器、平板与桌面端,各自给出一套收藏路径说明

2025 年 6 月发布的移动端更新维护记录里,官方入口的收藏路径做了一次同步调整,简体版使用指南的相关章节也跟着修订。改动的来由和影响范围写在动态与更新里,可以对照着看。

并排的深色设备正面剪影,屏幕内显示指南阅读页的抽象版式

有人问,多久能收到回音

支持组的六个人轮班值守,看到留言先分诊再转交。路径类问题通常当天就有人接,内容纠错会转给对应的责任编辑复核。

  • 响应时段

    工作日 09:00 – 18:00

    这个时段内提交的请求当天进入处理队列,节假日顺延到下一个工作日。

  • 首次回复

    平均 1 个工作日内

    首次回复会告诉你问题归到哪一类、接下来由谁跟,需要补充什么材料也一次说清。

写留言时带上这几项,沟通会快很多

  • 你在用的设备与浏览器,手机请一并说明系统版本
  • 卡住的位置:页面名称,或者指南的章节序号、资源编号
  • 实际看到的现象和你原本预期发生的事
  • 能截图的话附一张,比文字描述省下好几轮来回

从一个页面到一套内容体系

站点 2016 年起持续运营,做的事情一路在加,但方向没变过:把入口讲清楚,把步骤写明白,把资料放到拿得到的地方。

  1. PHASE 01 先把入口说明做清楚

    最早的阶段只做一件事:把官方入口的位置和识别方式写明白。当时内容量不大,但每条都要求实机走过一遍才发。

  2. PHASE 02 简体版指南成型

    零散说明按使用顺序重排,形成 9 章 42 节的完整结构,按入口识别、路径确认、收藏固化、进阶使用四段递进。读者第一次有了从头读到尾的路径。

  3. PHASE 03 资源与工具进场

    内容中心开始承接可下载资源,累计 260 项,其中工具说明 78 篇、移动端专题 36 篇。每项资源带编号,能按编号直接定位,也保留近 3 个版本供对照回看。

  4. PHASE 04 跟着手机走

    移动端成为主要阅读场景后,适配覆盖了 6 大品牌 60 余款机型,收藏与指南阅读的体验被不断重做。官方入口的收藏路径因此调整过,指南也同步修订。

一起把内容做扎实的伙伴

门店和服务商天天在一线,他们遇到的问题比我们坐在编辑室里想出来的更具体。这部分内容靠合作跑起来。

12

家本地数字化服务商与我们建立内容合作,共同产出工具说明与对照清单

  • 真实问题带进来

    合作方把门店里被反复问到的操作难题汇总过来,编辑组负责整理成能照着做的条目,不再停留在口头经验。

  • 共同定题,同样过检

    工具说明和对照清单由双方一起定题,上线前一样要走实机验证和校对两道关,标准和自己写的内容没有区别。

  • 先说一声再上线

    资源上新时,合作方能提前拿到条目编号和更新说明,方便在自己的渠道里指向同一份内容,读者不会被引到两套说法上。


每周一更新,重大版本另发维护记录。想确认入口就把首页收进收藏,想按顺序读就从简体版使用指南开始,遇到具体问题先看问答中心,找不到答案再来找我们。

TEAM / 24 · WEEKLY UPDATE